高新区行政审批局自成立以来在高新区工管委的坚强领导下,立足工作实际,紧紧围绕省、市、区整体部署,以打造一流的政务服务品牌为目标,以标准化建设和行政审批改革为基础,不断提高服务质量和服务水平。
一是管理制度化。制定了涵盖窗口行为规范、考核规范、服务规范等在内的各种管理制度40余项,推行了首问责任制、窗口工作人员AB岗工作制度、一次性告知制、限时办结制等,通过各项制度的落实改进工作作风,增强服务能力,提高办事效率。
二是监管透明化。从设立投诉室到摆放意见箱,从开展第三方评价到优化“好差评”系统,不断注重畅通社会各界对“大厅”及各窗口的监督、评议渠道,形成了服务群众对窗口及工作人员面对面+背对背、内部+外部结合的立体式评价网络,全方位收集各方反馈,助力高新区政务服务不断优化提升。
三是考核常态化。通过“日巡查、周统计、月通报”的形式,加大对窗口办件情况的督查力度,及时发现和处理窗口工作中存在的问题,严肃纪律作风和工作效能的考核。