（唐茹）连日来，中国铁路西安局集团有限公司践行“您的出行，有我”的服务承诺，陆续更新部分列车卧具，升级13列客车10多万件软、硬卧贴身卧具，严格落实“一客一换”制度，为旅客创造舒适的出行环境。
西安局集团公司加大运力供给，2020年春运将新增临客124.5对，配属动车组137标准组，均创历年春运之最。
在西安、西安北、宝鸡等春运客流大站，西安局集团公司增设售票业务“全功能”窗口，实现售退改签一体综合业务办理。普速客流较大的客运站设置取票专区，高峰时段实行售取分离。为方便旅客购票，该局集团公司增加延长售票时间的窗口，并实现陕西省内高铁覆盖区域车站均具有发售电子客票功能。
为方便旅客进出站，西安局集团公司提升安检效率，更新27台双源双视角安检设备，在延安等12个车站新增自助实名制核验闸机33台，春运期间根据客流动态调整安检通道数量。
西安局集团公司美化候车乘车环境，优化保洁作业区域和频次，将礼仪培训成果内化于站车服务，从仪容仪表、行为举止、微笑服务、文明用语等方面全面展示铁路客运形象，为旅客营造温馨旅行氛围。
