全球知名国际保健美容零售商屈臣氏集团今年将增拨九亿港元，进一步加速数字化转型和提升O+O(线下及线上)顾客购物体验。集团将重点增加旗下数字科技团队eLab和TECHLab的资源，发展机器学习、人工智能、大数据和零售科技。
屈臣氏集团首席营运总监及集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲表示：“疫情加速了零售数字化，科技发展助力集团进一步提升竞争力，优化O+O(线下及线上)的零售新标准。我们将重点发展提升顾客体验的创新科技及后台技术系统。投资科技的同时，改革企业文化及管理模式也是进行数字化转型的重要一环，服务顾客以及与他们沟通的方式也需要适时改变。”
eLab研发新科技 让O+O购物体验更贴心
疫情让消费者的行为发生重大改变。屈臣氏集团旗下位于香港和米兰的数字科技团队 eLab 致力于为亚洲及欧洲各地业务研发新科技，优化集团 O+O 平台，为顾客带来更便捷及贴心的购物体验。
TECHLab积极提升门店的零售科技
集团在深圳创立的科技实验室TECHLab扩展其科技实验室，与位于荷兰的 TECHLab ，一起开发新的技术方案，并测试最新的顾客体验技术，然后在集团旗下的业务单位推出。TECHLab开发的最新零售科技，包括无人商店、智能货架、智能柜、互动游戏和电子支付方式。
优先投资项目
重点投资的三个以顾客体验为主的创新科技范畴：
1. 增强现实(AR)和虚拟现实(VR)的O+O购物体验
2. 运用人工智能提供个性化体验
3. 发展门店的零售科技，包括电子支付、智能货架等
重点投资的三大后台技术系统：
1.扩大数据管理与可视化的能力
2.加强网络安全
3.优化促销推广
倪文玲女士还表示：“零售业发展迅速，消费者过往需要十年时间演进的行为，现在只需要两年便发生。我们每天都争分夺秒，与时间竞赛，不断与时俱进才能保持领先地位。 因此，我们需要建立灵活应变的团队，并为他们提供实时的数据及云端分析，帮助他们迅速地作出明智的决策。O+O将继续成为屈臣氏集团的核心策略，而科技则为我们的业务增长提供动力。”
