随着社会保险意识的增强，更多人开始关注家庭平安保障，为自己和家人配置保险。但与此同时，也有抓住保险消费者“保险全额退保”的需求，打着“代理投诉可全额退保”幌子的黑中介开始泛滥，不仅让保险消费者造成财产损失，也严重干扰了保险行业正常秩序。
2019年11月，程女士来到某保险公司柜台办理按退保事宜，客服人员在为其查询可退保金额后，客户情绪十分激动，称保险公司都是骗子，自己没有享受过什么保障，凭什么要扣自己的钱，并宣称要向保险监管部门投诉该保险公司。
保险公司投诉处理专员在安抚好程女士的情绪后，与其进行了详细沟通。原来，程女士在公交站台看到了某代理机构“保险全额退保”的广告，该机构声称可以帮助程女士办理全额退保，但需要其配合去投诉保险公司。保险公司专员在了解情况后，为程女士耐心讲解了保单责任，以及退保所要承受的损失，客户在了解到退保损失后，终于发觉自己是上当受骗了，并打消了退保的想法。
事实上，这类保险黑中介已不是第一次犯案，他们以帮助保险消费者全额退保为名，怂恿或冒充消费者向监管部门投诉，从中收取高额手续费，有的甚至诱骗客户退保后购买理财产品，让保险消费者蒙受了巨大的经济损失以及退保损失。
针对目前保险行业恶意投诉频发的事件，作为保险消费者更应保持警惕。要知道保险保单是保险消费者与保险公司双方签订的具有法律依据的合同，恶意投诉是属于违法操作，并不是保障平安的方法，合理投诉维权才是保险消费者的正当合法权益，若有任何保单方面的问题，正确的做法是通过保险公司官方投诉渠道进行维权。
此外，保险消费者更应提前了解保单责任，只有在犹豫期内的保单才可以申请全额退保，超过犹豫期后退保只能退回现金价值。而且保单随意退保损失的不只是保费，同时还会面临丧失原有保险保障、再投保时保费提高、再投保时保险权益受到限制，甚至是被拒保等风险。因此保险消费者在思考退保问题时，一定要三思而后行，以免造成不可挽回的损失。
在平时的生活和工作中，保险消费者也应注意保护个人信息与资金安全，勿轻信陌生人的承诺，不要委托他人办理投诉、退保和其他保险保全事项，注意保护自身合法权益，如此才不会被不法分子钻空子。
