2月5日，斯里兰卡首例、也是迄今唯一一例新型冠状病毒肺炎患者罗女士经体测呈阴性，成功康复出院。而从确诊到恢复，整个治愈过程仅用时10天。据罗女士称，在异国他乡面临突发情况的窘境时，是中国平安人寿为其提供了海外急难援助服务，包括帮忙联系大使馆、协调资源、通过分公司提供医疗、生活支持、在线视频会诊等等，直到自己完全康复治愈。
据了解，罗女士年龄40多岁，来自湖北鄂州，1月19日以旅客身份到达斯里兰卡，25日感到不适并伴有发热状况，其家属发觉后立即寻求帮助紧急就医。当地时间1月27日，斯里兰卡卫生部宣布，罗女士被确诊为新型冠状病毒肺炎病例，这是迄今斯里兰卡确诊的首例。1月28日13点，人生地不熟的罗女士极其家属向平安人寿保险公司寻求帮助，申请海外急难援助服务。
在接收到平安人寿VIP客户罗女士的求助后，平安寿险客户服务人员便迅速联系上罗女士，为其提供海外急难援助服务，并及时联系中国驻斯里兰卡大使馆，报备感染情况。积极协调当地的资源，通过救援公司斯里兰卡分公司当地同事，向罗女士提供了各种医疗和生活上的支持。
因新冠肺炎属于乙类传染病，不能转运回国，罗女士只能留在当地治疗，但由于斯里兰卡当时并没有测试新冠状病毒试剂，所以一开始测试的都是流感病毒，结果显示均为正常。罗女士在没有用药物的情况下，已经不发烧，各种指标显示也是积极的，直到第三次测试才确诊，整个过程让罗女士备受煎熬。为了减轻罗女士的心理负担，平安人寿帮助罗女士安排了北京知名医院呼吸科的二位医生，为其在线视频会诊。“当时医生告诉我：我是轻度感染，痊愈几率很高，让我增强了不少信心。”罗女士道。
除了协助罗女士积极治疗，平安人寿期间还为其提供了细致暖心的服务。平安人寿协调救援公司当地人员，带着各种生活用品和物资来到医院探望，包括毛巾、盆、衣架、驱蚊液、VC等等，还为罗女士准备其想吃的中式的稀饭和咸菜。终于功夫不负有心人，2月4日，斯里兰卡卫生服务局传来消息，罗女士各项身体指标已恢复正常，可以等待出院。
治愈后的罗女士表示，感谢家人，感谢斯里兰卡科伦坡的医生护士，以及平安人寿的工作人员们对其细心照顾和支持，因为他们的帮助，才得以在这么短时间就恢复健康。
近年来，面对突发事故，中国平安人寿都在第一时间启动重大灾害应急预案，开通快速理赔绿色通道，并紧急升级海外急难援助服务。据悉，无论是否平安客户，在遇到紧急突发状况时，均可联系中国平安人寿获得相关帮助。共克时艰，众志成城，让我们一起努力，武汉加油，中国加油!
