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遥望网络的“摇篮”基金创新在哪? 开启直播售后服务新模式

 近日,杭州知名短视频和直播服务机构遥望网络科技有限公司(下称“遥望网络”)发布了一条公告。

公告显示,遥望网络将出资500万元成立电商直播“先行赔付”摇篮基金,该基金将在杭州银行(9.31 -0.32%,诊股)设立专户,专用于解决该公司旗下明星和网红在电商直播过程中,广大消费者遇到的售后服务方面的问题。

众所周知,随着双11的到来,晚上下班后陪伴我们的不是日剧韩剧,也不是游戏综艺,而是“所有女生!准备好了吗?”、“来,上链接!”、“3、2、1,卖完喽!”、“又补货5000套!”

所有人都沉浸在了双11的狂欢之中,为了抢到心仪的好物摩拳擦掌。

然而,随着“主播带货翻车”频上热搜,不少人也开始质疑商品质量和售后服务。

针对“直播带货”领域出现的乱象,相关部门展开了“重拳出击”: 11月1日,国家广播电视总局发布《总局关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。

为了让消费者在即将到来的双十一买得放心,遥望网络表示:“公司已经设立了电商直播专项客服小组,并从即日起设立500万‘先行赔付’摇篮基金,如果消费者遇到旗下艺人和KOL网红在直播过程中推荐的商品出现质量和售后服务问题,遥望网络将承诺在72小时内予以解决并支持消费者先行赔付。”

国家广告研究院马旗戟研究员认为,“这是一个愿意承担责任的态度和举动”。

500万“先行赔付”摇篮基金,这是售后服务的创新模式。不仅得到了业内分析师的点赞,也深受消费者喜爱,网友们纷纷表示,“这才是有良心的机构”“消费者是直播带货的客户,不维护客户的权益,谁会相信你”“谁跟消费者站在一边,谁才能笑到最后,为遥望这家公司点赞”。

遥望网络作为国内较早把明星引入淘宝直播等平台的专业MCN运营机构之一,其运作的首场明星快手直播,就创造了两小时销量破千万的成绩。

这些年来,作为行业的一份子,遥望网络也一直致力于推动“直播带货”这个新行业的发展。

对于遥望网络来说,加强商品选择的品控力度、建立专门的选品审核团队是不够的;除选品外,还需要关注商品销售之后包括发货、物流等方面的服务,这也是遥望出台“先行赔付”摇篮基金的原因之一。

遥望网络CEO谢如栋表示:“我们希望尽自己的绵薄之力,让消费者在即将到来的双十一买得放心。同时,也希望能为电商直播行业的发展,提供一个售后服务保障的解决范本。”

可见,我们不能仅仅看到“直播带货”的表面繁荣,还需要钻研货品售后服务等一系列问题的解决,这需要将国家监管、平台严格把控、商家专注产品、主播做好选品充分结合,才能促进这个新行业走得更长远。

原文来自: 中国金融观察网

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