春节是家人团圆的日子,元宵节一过,春节也就接近尾声了,但对于很多企业的客服人员来说,繁忙的工作使得他们春节期间加班已成为常态,与家人团圆往往成为了奢望。而我来贷自从将人工智能机器人WeBot应用到客户服务之后,最大程度减轻了客服的压力,使得客服团队已连续两年可以在春节、五一、十一等重要节假日得到与家人团聚的机会。
据了解,我来贷运用人工智能及机器学习技术,自主研发出的人工智能聊天机器人WeBot,在2019年春节期间,共处理了近两万条咨询,相当于12个员工一周的工作量,没有一起投诉发生,圆满的完成了春节值班的任务。
轻松解决问题,专业度、趣味性并存
据相关数据显示,WeLab自主研发的人工智能机器人 WeBot可以处理86%的客户问询,截至2018年4月共节约了超过15000个人工处理工时,相当于100个员工的工作量。WeBot的准确率达69%,大大超过同类的第三方智能客服机器人46%的准确率。
WeBot凭借反馈及时和命中率高等优点,它的智能聊天功能在我来贷App、微信、H5产品上可以完美地取代人工客服,为用户带来专业的贷款知识讲解、查询贷款额度、贷款利率、还款时间等其他贷款业务信息,不仅如此, WeBot还能协助用户进行在线贷款申请,真正的实现聊着天就把钱借了。
人工智能技术深度挖掘,持续优化用户体验
除了客服之外,我来贷的人工智能技术还广泛应用到在各个不同领域中,在2018年5月,WeBot接入了天猫精灵智能音箱技能,推出WeBot语音智能客服机器人服务,从文字拓展为语音问询服务,成为金融科技在人工智能领域的又一重要探索。
除此之外,我来贷的人工智能还应用在贷款的资质审核,反欺诈技术以及实时风险评估和风控等方面,发挥了机器更擅长的“预判”优势。未来我来贷也会通过算法的更新,增强机器人自主学习的能力,在WeBot中加入更多趣味性回复,进一步提升用户体验。
对于任何企业来说,客服都是不得不重视的关键部分,因为客服既是企业的形象代表之一,又是最大的成本中心之一。降低客服成本、提高客服效率,是大型企业的刚需,对于竞争激烈的行业甚至是生命线。过去电商、O2O行业、智能家居等行业的高速发展一定程度上助推了人工智能应用的发展。而在金融科技行业,我来贷在人工智能客服上的发展显然已经跑在了行业的前列。
