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“广铁U彩” 演绎志愿服务新精彩

据了解,为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标,广州局集团公司团委联合粤湘琼三省各地市团组织及各大高校,招募了千余名“广铁U彩”青年志愿者。

广铁U彩服务中的U具有很多意蕴,它与“优”同音,寓意“优质、优美”与英文单词You谐音,又是英文单词You谐音,又是英文单词Union的首字母,对外寓意铁路部门与旅客携手共建;对内寓意客运与设备、公安等部门联手共建,创建客运服务品牌。

在广州局集团管内各大火车站,随处可见身穿绿马甲的U彩志愿者们穿梭在人群当中,他们携老扶幼、送茶倒水、解疑释惑,引导旅客排队、购票、换乘,为南来北往的旅客提供热情、周到的服务,传递着爱与关怀的正能量,俨然是春运工作中一道亮丽的风景线。

如今,我国已经迈入了风驰电掣的“高铁时代”,越来越多人出行选择高铁。据悉,在今年春运,广州局集团公司的高铁运量将达到普铁运量的两倍,志愿者的力量也开始有针对性的向高铁车站倾斜。不少高铁站都设立了独立哺乳区、儿童游乐区、阅览区,在这些特殊区域着重安排了“广铁U彩”志愿者提供必要的便利服务,以有效应对不同人群的需求。

广州局集团公司秉持“人民铁路为人民”的服务理念,致力于便民利民,今年春运就在长株潭城际首推“铁路e卡通”服务、在广深城际首推支付宝扫码乘车、在海南环岛高铁试点全电子客票、在自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖,更在管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能。针对以上全新服务,广州局集团公司团委通过对志愿者们进行了专门培训,以便对旅客进行准确的指引,让广大旅客感受着更加方便、更加快捷、更加高效的出行体验。

今年,广州局集团管内的江湛铁路、广深港铁路香港段、怀衡铁路首次投入到春运当中,在新线的站场上也随处可见“绿马甲”忙碌的身影。原来,为了提高新线车站的运输效率,广州局集团公司团委合理调配志愿者力量,有针对性的加大新线志愿者的人员配备。广州局集团公司团委还专门建立了应急志愿服务队,为旅客提供手语、医疗等专业服务,满足不同旅客群体的特殊需求;此外,还组建了青年突击队,以有效应对恶劣天气、设备故障等造成的客流激增。

外籍志愿者更是这次春运服务的一大亮点。在广州南站,数名外籍志愿者吸引着人们的眼光,他们用着流利的普通话,面露微笑的解答着过往旅客们的疑问。据悉,广州局集团公司团委今年从各高校招募了19名外籍志愿者,他们分别来自亚洲、欧洲和非洲的不同国家,不仅可为外籍旅客提供语言翻译服务,也可为我国旅客提供相关乘车咨询服务。

赠人玫瑰,手有余香,“广铁U彩”志愿者们用微笑与热情给这个季节注入丝丝温暖,他们将在服务中用爱温暖旅客们的归家路,传递青春的正能量。(谢小炜)

原文来自: 中国金融观察网

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