“小伙子，我着急赶车，请问在哪里买票？从哪里进站上车？”1月30日20点50分，西安火车站旅客人流如织，西安局集团公司安康机务段客机运用车间机车乘务员詹书辉、张鑫正前往乘务公寓准备下班，一位背着大包的瘦弱大娘气喘嘘嘘跑过来拦住了他们的去路。
经过询问得知，这位旅客家住咸阳农村，平时自己一个人很少出门，这次是第一次独自在西安火车站坐车。女儿提前给她从网上预订了西安至咸阳的火车票，虽然到处有醒目的引导提示和自动取票机、人脸识别进站等科技装备，但没有多少文化的她感到很茫然，也非常着急。
今年25岁的詹书辉是该段的一名团代表。在今年的春运中，该段党委充分发挥党代表、团代表和职工代表“三支队伍”的攻坚克难作用，发出通知倡导大家在春运主战场上牢记身份勇担当、展作为，引领全体职工形成“比、学、追、赶、超”的生动局面，打赢春运攻坚战，实现2019年首季“开门红”。
詹书辉赶忙卸下大娘自制的蛇皮袋大背包，领到自动取票机处取票。拿到票后，一看车票距离开车时间尚早，就手把手地教大娘如何用身份证取票及进站上车，还讲了一些列车上的安全注意事项。
“进站后上二楼在第三候车室听广播提醒，有事随时打电话，或者询问穿制服的铁路人员……”詹书辉不放心大娘一个人走，又把她送到了进站口细致地交代着，还留下了自己的电话。
“段党委有号召，我们就要有行动。看到这个大娘我就想到自己的母亲，希望大家都能像对待咱爸咱妈的态度去对待每一位需要帮助的旅客。”詹书辉若有所思地说。
图：该段火车司机詹书辉和同伴帮助农村大娘
