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“晓丽”班组预约服务助力残障旅客出行

(胡艳波 张聪)近日,在齐齐哈尔站站台上,两位工作人员推着轮椅等待着T39次列车的到来:在这趟列车上,有两位通过该站“晓丽”班组预约微信群预约服务的残障旅客。

“晓丽”班组是齐齐哈尔站的服务品牌,班组以第二代服务明星、全国劳动模范李晓丽的名字命名。秉承“微笑送给旅客,细节体现真诚,爱心链接八方”的服务理念,这个班组不断创新服务方式,助力残障旅客出行。

“1997年,有一次出门去山东,侯桂荣大姐推着轮椅把我送到列车上,她还给我留了一个手机号。返程时,我试着给她打了电话,休班在家的她特意赶到车站接我,让我非常感动1齐齐哈尔市肢残人协会副主席王玉玺回忆起“晓丽”班组第一代服务明星侯桂荣的预约服务,不禁湿了眼眶。

2006年,第二代服务明星李晓丽增设了固定电话24小时预约服务。随着微信普及,去年,“晓丽”班组第四代班组长周文清将预约服务的残障旅客请进微信群。

今年,为了实现残障旅客无障碍出行,“晓丽”班组走入齐齐哈尔市残联,邀请肢残人、聋人、盲人协会主席及代表座谈,了解残障旅客在出行方面的需求。这个班组承诺:接到微信预约后,将指定专人提供服务,解决残障旅客出行难题。

“微信群为我们这些行动不便的人提供预约服务,让我们的出行变得非常顺畅1齐齐哈尔市肢残人协会代表单丽说。

通过与中国残疾人联合会的共建和座谈,“晓丽”班组微信预约群目前已经从63人增加以133人。

原文来自: 中国金融观察网

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